家政公司如何做好月嫂管理

月嫂培训必须要实际操作与基础理论紧密结合，再多的基础理论要是没有实际操作，学习培训出来的月嫂送往市场没有自信，也并没有竞争能力。因此，学习培训过基础知识的月嫂要通过实际操作才能更快上岗，更好地为宝妈和宝宝提供服务。

比如我们可以与妇产医院做好合作，将月嫂培训出来直接送往医院实习，由老手月嫂一对一帮扶指导，直接接触新生儿和产妇。直至各种技能和手法娴熟为止，这样再送往市场上去。月嫂通过岗前实际操作，积攒经验，到顾客家照顾宝宝会更加地得心应手，获取市场好评。

月嫂面试，严格把关。人家说相由心生，如果月嫂看着就慈眉善目，温文尔雅，干净清爽，再加上通过面试中对月嫂基础的了解，和提出一个问题看月嫂解决的方式来把第一关。

然后通过系统的学习培训实习就能最准确的为顾客匹配，教会月嫂一些注意事项和面试须知，月嫂第一时间给顾客留下好的印象，才有机会提供好的服务。

尽量在月嫂上户后一周左右做好回访，要给顾客和月嫂一个磨合的时间。了解客户对月嫂是否满意，了解月嫂是否适应，这是电话回访。同时也会合理安排专门的工作人员上门回访，带一些小礼品之类的，虽价格不贵但却很温暖。

我们可以给月嫂们制定奖罚制度，可以确保月嫂的服务质量。比如，月嫂获取顾客的表扬信或锦旗就会有奖金，遭受投诉举报则处罚。合理安排专职工作人员逐个访问顾客、做好每日监督。

我们可以向全体员工下命令：每个人服务的客户满意度绝不能低于95%，否则视情况给予不同程度的处罚。我们可以根据月嫂的服务情况，每月评出服务明星，设置月度奖、季度奖和年终奖。以此，激励月嫂们更好地投入工作，带给顾客家庭更好的服务，获取好口碑。

向月嫂灌输把顾客当亲人的思想，只有真诚待客才能得到顾客的认可，才能获取成就感。月嫂要带着责任感与使命感投入到工作当中。月嫂们要把顾客当做自己的亲人，才能更加投入到这份工作当中，更好地照顾宝宝和宝妈。

月嫂在服务中，绝对不能把利益放在第一位，不要太过功利的从事一份工作，心态往往会失衡，利益就会跑掉。

家政公司经营者要以用户思维去考虑，站在用户和月嫂的角度来想，接私单是人之常情，问题是，家政公司如何为顾客和月嫂创造价值，促使顾客和月嫂都离不开公司。其实只要为其中一方创造离不开公司的价值，就能避免雇佣双方接私单。因为接私单是两厢情愿的事情，一方不愿意，这私单是签不成的。关键在“钱”和“情”两方面双管齐下，才能真正解决这个家政难题。