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家政公司如何做好岗前培训工作

来源:北京大班家政服务 发布时间:2022/07/20 13:58:37

家政服务公司的岗位培训是加强公司员工的安全个人素质与担当意识的首要流程,学习培训能够加强工作人员的能力水平,提高服务质量,进而打造出企业品牌使企业长期运营。那我们应该如何做好岗位培训工作任务?先要从家政服务员社会群体的特征分析逐渐开始,有所不同,因人施教。

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1、有专业技能有工作经验类阿姨这一类阿姨有专业技能,又有家政行业从业经验,通过基础理论实际操作绩效考评定级,能够直接进入岗位培训步骤。对她们来说,家政培训理论知识是一种更高层次上的沟通、交流、理解。这一类阿姨是企业的门面,能够作为宣传的主力军、企业文化的塑造者以及其他阿姨们的学习榜样。

2、有专业技能,无工作经验类阿姨这一类阿姨在开展绩效考评定级后必须进到加强班,这一类阿姨可能已经有过培训经历,但没有任何从业经验。所以在她们的培训课程设计过程中,既要注重实际操作专业技能方面的学习培训,同时不能忽视处理雇主关系、职业道德和法律知识等模块的安排,避免职业风险发生。学习方式上;老师们要多在采用分组讨论,案例分析,情景扮演,实物实际操作的培训方式,注意利用群众教育群众,多利用做的好的资深服务员分享感受,陈述不足等;在处理关系上,要让她们学会和雇主家中不同角色人的沟通交流;学习培训战略上,要多利用群体压力,多人进行培训,形成良好的学习氛围。

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3、无专业技能,无工作经验阿姨这一类阿姨必须进到最基本的专业学习培训,学习培训分多项职业技能培训,社交能力和实际操作。前提要在思想和观念上转变她们的看法,专业技能解决的是会做的疑问,而态度和观念解决的是想要做的疑问,想要做比会做更重要。在今天的家政行业发展中,相当关键的是社会发展对家中服务业的认识偏见,偏见让大家很不自信,因此这部分内容万万不可缺少。所以,观念和思想态度方面知识的内容要占到20%的内容,而且要安排合理且高效。然后要对她们开展从业基本知识的学习培训,让她们尽快了解雇主的生活规律、工作特点和社会交际特征,掌握雇主家中高档家电的使用方法。由于这一类阿姨很多对这个服务业都没有了解,所以在课程设计和讲解上应注意结合她们以往的生活场景,多从她们的传统思维习惯上开展讲解,使她们喜欢听、听得懂,记得住,信得过。

家政培训结束后,接下来就应注意结合她们的掌握程度和学习培训阶段性,循序渐进地安排课程内容的难度和进度。当基础课程大家已经掌握之后,应该按时安排绩效考评,进到下一步骤的学习培训或者工作安排。

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