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家政公司如何做好月嫂管理

来源:北京大班家政服务 发布时间:2022/07/13 13:20:39

月嫂培训必须要实际操作与基础理论紧密结合,再多的基础理论要是没有实际操作,学习培训出来的月嫂送往市场没有自信,也并没有竞争能力。因此,学习培训过基础知识的月嫂要通过实际操作才能更快上岗,更好地为宝妈和宝宝提供服务。

比如我们可以与妇产医院做好合作,将月嫂培训出来直接送往医院实习,由老手月嫂一对一帮扶指导,直接接触新生儿和产妇。直至各种技能和手法娴熟为止,这样再送往市场上去。月嫂通过岗前实际操作,积攒经验,到顾客家照顾宝宝会更加地得心应手,获取市场好评。

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月嫂面试,严格把关。人家说相由心生,如果月嫂看着就慈眉善目,温文尔雅,干净清爽,再加上通过面试中对月嫂基础的了解,和提出一个问题看月嫂解决的方式来把第一关。

然后通过系统的学习培训实习就能最准确的为顾客匹配,教会月嫂一些注意事项和面试须知,月嫂第一时间给顾客留下好的印象,才有机会提供好的服务。

尽量在月嫂上户后一周左右做好回访,要给顾客和月嫂一个磨合的时间。了解客户对月嫂是否满意,了解月嫂是否适应,这是电话回访。同时也会合理安排专门的工作人员上门回访,带一些小礼品之类的,虽价格不贵但却很温暖。

我们可以给月嫂们制定奖罚制度,可以确保月嫂的服务质量。比如,月嫂获取顾客的表扬信或锦旗就会有奖金,遭受投诉举报则处罚。合理安排专职工作人员逐个访问顾客、做好每日监督。

我们可以向全体员工下命令:每个人服务的客户满意度绝不能低于95%,否则视情况给予不同程度的处罚。我们可以根据月嫂的服务情况,每月评出服务明星,设置月度奖、季度奖和年终奖。以此,激励月嫂们更好地投入工作,带给顾客家庭更好的服务,获取好口碑。

向月嫂灌输把顾客当亲人的思想,只有真诚待客才能得到顾客的认可,才能获取成就感。月嫂要带着责任感与使命感投入到工作当中。月嫂们要把顾客当做自己的亲人,才能更加投入到这份工作当中,更好地照顾宝宝和宝妈。

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月嫂在服务中,绝对不能把利益放在第一位,不要太过功利的从事一份工作,心态往往会失衡,利益就会跑掉。

家政公司经营者要以用户思维去考虑,站在用户和月嫂的角度来想,接私单是人之常情,问题是,家政公司如何为顾客和月嫂创造价值,促使顾客和月嫂都离不开公司。其实只要为其中一方创造离不开公司的价值,就能避免雇佣双方接私单。因为接私单是两厢情愿的事情,一方不愿意,这私单是签不成的。关键在“钱”和“情”两方面双管齐下,才能真正解决这个家政难题。

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